FAQs
Aide & informations Repiauto
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos pièces, votre compte, les commandes, le paiement, et tout ce qui concerne Repiauto. Professionnel ou particulier, cette section vous guide à chaque étape.
Pour passer une commande sur repiauto.com, suivez ces étapes :
- Créer un compte ou se connecter
Si vous êtes nouveau client, cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite et remplissez le formulaire. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur "Se connecter" et entrez vos identifiants. - Rechercher votre pièce
Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories pour trouver la pièce auto adaptée à votre véhicule (par marque, modèle, référence, etc.). - Ajouter au panier
Une fois la pièce trouvée, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats ou passer à la commande. - Valider votre panier
Accédez à votre panier, vérifiez les articles sélectionnés, puis cliquez sur "Commander". - Saisir les informations de livraison
Renseignez votre adresse de livraison. - Choisir le mode de paiement
Sélectionnez votre mode de paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal, etc.). - Confirmer la commande
Vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur "Valider et payer". Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails.
Pour suivre l’avancement de votre commande, voici les étapes à suivre :
- Se connecter à votre compte
Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite du site et entrez vos identifiants. - Accéder à l’historique des commandes
Une fois connecté, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur "Mes commandes" ou "Historique de commandes". - Consulter le statut de votre commande
Vous y trouverez la liste de vos commandes passées avec leur statut actuel (préparation, expédiée, livrée, etc.). - Suivre la livraison
Si votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué. Cliquez dessus pour accéder directement au site du transporteur et suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. - Recevoir les notifications par e-mail
Vous recevrez également des e-mails à chaque étape importante : confirmation de commande, expédition, suivi de livraison.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé commande, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez vos dossiers de messagerie
Commencez par consulter votre dossier spam ou courriers indésirables, l’e-mail peut s’y trouver. - Vérifiez l’adresse e-mail utilisée
Assurez-vous d’avoir saisi une adresse e-mail correcte lors de votre commande. Une erreur de saisie peut empêcher la réception des e-mails. - Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur repiauto.com et cliquez sur "Se connecter" en haut à droite. Accédez ensuite à "Mes commandes" dans votre espace client pour vérifier si la commande a bien été enregistrée. - Commande introuvable ?
Si aucune commande n’apparaît dans votre compte ou si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans un délai raisonnable, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.
Sur repiauto.com, plusieurs moyens de paiement sécurisés sont à votre disposition pour finaliser votre commande :
- Carte bancaire
Nous acceptons les principales cartes : Visa, Mastercard et Carte Bleue. Le paiement est sécurisé via notre partenaire de paiement. - PayPal
Vous pouvez régler votre commande rapidement via votre compte PayPal, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires. - Paiement en plusieurs fois - Scalapay
Nous proposons le paiement en 3x avec notre partenaire Scalapay. Cette option s’affiche automatiquement à l’étape de paiement si elle est éligible. - Virement bancaire
Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Les instructions vous seront communiquées après la validation de votre commande. Celle-ci sera traitée dès réception du paiement sur notre compte.
Tous les paiements sont 100 % sécurisés. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
1. J'informe Repiauto de ma volonté de retourner une pièce en expliquant le motif en cliquant ici.
2. Je dispose de 14 jours pour renvoyer la pièce à compter de la date de réception de la pièce. Au delà de ce délai de rétractation légal, Repiauto ne sera pas en mesure de procéder au remboursement de la commande.
3. Je renvoie la pièce en suivant les consignes suivantes:
- Emballage : la pièce doit être retournée dans un parfait état d'emballage et de commercialisation. Le carton d'origine doit être mis dans un autre carton de protection et les éléments fragiles doivent être renforcés.
- Adresse d'expédition : Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour. Nos retours sont traités depuis notre entrepôt en Espagne. Conservez votre justificatif d'expédition jusqu'au remboursement.
- Éléments à joindre : facture et numéro d'autorisation de retour (communiqué par Repiauto lors de l'étape 1).
- Tarif : comme le précise la loi, les frais de retour sont à la charge du client. Pour obtenir le meilleur prix sur le retour de vos pièces, nous vous conseillons d'utiliser le comparateur en ligne www.packlink.fr.
Je reçois la confirmation de réception de la part des équipes Repiauto.
Non, nous ne proposons pas l’échange direct de pièces auto.
Si la pièce reçue ne vous convient pas, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation (selon les conditions générales de vente) en effectuant un retour. Une fois le retour validé et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
⚠️ Assurez-vous que la pièce n’a pas été montée, utilisée ou endommagée, et qu’elle est retournée dans son emballage d’origine, en parfait état.
Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site, puis cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Vous pouvez également accéder directement au formulaire via ce lien :
👉 Créer mon compte Repiauto
Lors de l'inscription, pensez à préciser si vous êtes un particulier ou un professionnel, afin que nous puissions adapter nos services à votre profil (tarifs, facturation, conditions spécifiques, etc.).
Remplissez les informations demandées, validez, et votre compte sera activé immédiatement.
Repiauto propose des services adaptés aux besoins des professionnels de l’automobile (garages, carrossiers, négociants, etc.) :
- Tarifs préférentiels
Bénéficiez de remises exclusives sur une large sélection de pièces grâce à un compte pro. - Accès rapide aux références
Recherche simplifiée par références constructeur, pour gagner du temps au comptoir ou à l’atelier. - Stock en temps réel & livraisons rapides
Consultez la disponibilité immédiate des pièces et profitez de livraisons rapides pour limiter les délais d'immobilisation. - Support dédié
Une équipe commerciale dédiée aux pros est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner au quotidien. - Facturation simplifiée
Accédez à l’historique de vos commandes et factures directement depuis votre espace professionnel.
👉 Pour ouvrir un compte pro, rendez-vous sur notre page dédiée ou contactez notre service client.
Pas d’inquiétude !
Sur la page de connexion, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Il vous suffit ensuite de saisir l’adresse e-mail associée à votre compte client, puis de cliquer sur « Réinitialiser mon mot de passe ».
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé instantanément.
👉 Accéder à la page de connexion
Modifier vos informations personnelles
Connectez-vous à votre compte Repiauto, puis accédez à "Mon compte" > "Mes informations". Vous pouvez y modifier vos données personnelles : nom, adresse, mot de passe, etc.
Supprimer votre compte
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, veuillez en faire la demande auprès de notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail. La suppression de votre compte entraînera la perte de l’historique de vos commandes et de vos informations enregistrées.
⚠️ Pour des raisons de sécurité, nous pouvons être amenés à vous demander une confirmation d'identité avant suppression.
Oui, toutes les pièces vendues sur repiauto.com bénéficient d’une garantie conforme à la législation en vigueur.
Garantie fabricant ou fournisseur : La durée et les conditions varient selon le type de pièce et le fournisseur.
Qualité contrôlée : Nous sélectionnons nos pièces auprès de fournisseurs fiables pour vous assurer une qualité optimale.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez notre service client.
Sur repiauto.com, la recherche par immatriculation ou VIN n’est pas disponible. Pour vérifier la compatibilité d’une pièce avec votre véhicule, voici nos conseils :
- Utilisez les filtres par marque et modèle
Parcourez les catégories en sélectionnant la marque, le modèle, et parfois la version de votre véhicule pour affiner la recherche. - Vérifiez les références constructeur
Si vous connaissez la référence exacte de la pièce (référence constructeur ou OEM), vous pouvez la saisir dans la barre de recherche pour trouver la pièce correspondante. - Consultez la fiche produit
Chaque pièce dispose d’une description détaillée avec les modèles compatibles. Vérifiez bien ces informations avant d’ajouter la pièce au panier. - Contactez notre service client via le formulaire produit
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre véhicule (marque, modèle, année, motorisation) pour obtenir un conseil personnalisé.
Toutes les pièces vendues sur repiauto.com sont neuves.
Nous ne proposons aucune pièce d’occasion ou reconditionnée.
Chaque produit provient de fournisseurs et fabricants sélectionnés pour leur qualité, leur fiabilité et leur conformité aux normes constructeurs.
Vous bénéficiez ainsi de pièces neuves garanties, pour une performance optimale et une sécurité maximale.
Chez repiauto.com, nous nous engageons à proposer des pièces auto de qualité à des prix très compétitifs grâce à plusieurs facteurs :
- Achat direct auprès des fournisseurs
Nous travaillons en direct avec des fabricants et des distributeurs, sans intermédiaires, ce qui nous permet de négocier les meilleurs tarifs. - Stock optimisé
Une gestion efficace de nos stocks et de la logistique nous permet de réduire les coûts de fonctionnement. - Vente en ligne uniquement
En étant 100 % en ligne, nous limitons les frais liés aux points de vente physiques, ce qui se reflète directement sur nos prix. - Pas de compromis sur la qualité
Nos pièces sont neuves, garanties, et proviennent de marques reconnues, équivalentes aux standards constructeurs.
Chez repiauto.com, nous vous garantissons une livraison rapide et fiable :
- Préparation rapide
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. - Livraison
Le délai de livraison est généralement de 48 à 72 heures (2 à 3 jours ouvrés) selon votre lieu de livraison. - Disponibilité des pièces
Les délais peuvent varier si une pièce n’est pas en stock. Cette information est toujours précisée sur la fiche produit. - Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Non, actuellement repiauto.com n’expédie pas vers les DOM-TOM.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Dès que votre commande est expédiée, vous êtes informé par e-mail.
E-mail de confirmation d’expédition : vous recevez un message contenant le récapitulatif de votre commande, le transporteur, ainsi que le numéro de suivi du colis.
Suivi en temps réel : le lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison à tout moment.
Espace client : vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte repiauto.com.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client.
Oui, vous pouvez suivre votre commande à tout moment directement en ligne.
- Espace client
Connectez-vous à votre compte repiauto.com, puis accédez à la rubrique "Mes commandes" pour consulter le statut de vos achats. - Numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Cliquez sur le lien pour suivre l’acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur. - Mises à jour par e-mail
Vous êtes également informé par e-mail à chaque étape clé : préparation, expédition et livraison.
Si vous constatez un retard ou que votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, voici les étapes à suivre :
Vérifiez le suivi de livraison
Connectez-vous à votre compte repiauto.com, rubrique "Mes commandes", ou consultez l’e-mail d’expédition pour accéder au suivi du colis via le transporteur.Vérifiez l’adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse fournie lors de la commande est complète et correcte.Si le problème persiste ou si vous n’avez aucune information, contactez rapidement notre service client via le formulaire en ligne ou par téléphone. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Repiauto est un site e-commerce spécialisé dans la vente de pièces auto neuves pour toutes marques de véhicules.
Nous proposons un large choix de pièces mécaniques, carrosserie, freinage, filtration, et bien plus, sélectionnées auprès de fournisseurs reconnus pour leur qualité et leur fiabilité.
Notre mission : vous offrir des pièces compatibles, au meilleur prix, avec une livraison rapide et un service client réactif, que vous soyez particulier ou professionnel de l’automobile.
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- Types de cookies utilisés : cookies techniques, de performance, de ciblage et publicitaires.
- Consentement : Vous êtes invité à accepter ou refuser les cookies lors de votre première visite.
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Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Chez repiauto.com, la sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue.
- Protection des informations : Vos données sont protégées grâce à des protocoles de sécurité avancés, notamment le cryptage SSL lors des transactions.
- Respect de la confidentialité : Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations à des tiers sans votre consentement.
- Conformité RGPD : Nous respectons la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD). Vous disposez de droits d’accès, de modification et de suppression de vos données.
- Accès restreint : Seules les personnes habilitées au sein de notre organisation peuvent accéder à vos données.
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